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天猫双11组委会官方表示，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次超越去年。根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的体量规模下，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。
